Dirigit a

Metges de qualsevol especialitat que desitgin potenciar i millorar les seves habilitats de comunicació assistencial, en situacions de conflicte.

Objectius

• Aprendre a distingir entre Pacient difícil, Professional difícil i Situació difícil que es poden donar en els diferents escenaris definits com a agressió.
• Capacitar els professionals de tècniques que inclouen habilitats comunicatives, assertivitat i altres per al maneig de la situació difícil. 
• Ajudar al professional a comprendre l’origen d’aquestes situacions i el seu desenvolupament natural. 
• Distingir entre diferents respostes: Agressiu, Passiu, Passiu-agressiu, assertiu. 
• Entendre la corba natural de resposta a la ira/agressió d’una situació difícil, i treball de les diferents fases (escolta activa, contra balanceig emocional, reconducció per objectius i self disclosure). 
• Conèixer els diferents tipus d’agressivitat, i treballar sobre l’agressivitat en espiral.
• Treballar en grup mitjançant rol play de representació de casos aportats pels alumnes.

Programa

• Bases teòriques sobre els diferents tipus d’agressivitat, situacions difícils i definició d’aquestes, i bases sobre la comunicació assistencial (Entrevista Clínica).
• Explicacions corba amb les diferents fases en situacions d’hostilitat i agressivitat en espiral, amb la definició de les diferents actuacions idònies en cada fase.
• Bases teòriques de la conflictologia, concepte de mediació, amb definició de conflicte, els tipus de conflicte, tipus de resposta al conflicte (en funció del rol i de l’interès en els objectius), bases teòriques de la mediació del conflicte.
• Concepte de l’Iceberg del conflicte.
• Estratègies de prevenció de la violència ocupacional.
• Resposta davant l’incident violent.

Docents